处理顾客抱怨和投诉的策略是（）-上海自考网

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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

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今天的市场活动中，包装作为营销策略中的重要因素有哪些作用?

某著名品牌变更了产品特色，使目标顾客对其产品形象有了新的认识，该品牌采用的定位方法是（）

A、对峙定位
B、避强定位
C、重新定位
D、混合定位

以下属于成长期产品特点的是（）

A、促销费用高
B、制造成本高
C、产品销量激增
D、销售利润常常很低甚至为负值

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